Les commandes

Ma commande n'apparait pas

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'apparaît pas dans l'application. Si la commande n'apparaît pas, c'est parce que nous ne l'avons pas reçue. Cela peut se produire lorsque : Vous avez dupliqué un produit hors de la plateforme TPOP Un produit dupliqué hors plateforme (direct

Passer une commande d'échantillons

Passez votre commande d'échantillons en quelques étapes très simples. Vous êtes à 99% certain que vos produits sont géniaux et vous voulez en avoir le coeur net ? On vous comprend, quelle que soit la définition de votre écran, elle ne pourra jamais vous donner une meilleure idée qu'un produit à po

Délai avant production

Délai de rétention Lorsqu'une commande est passée sur votre boutique, par défaut nous attendons 24 heures avant d'agir sur votre commande. Dès le premier plan d'abonnement ("illimité"), vous pouvez si vous le souhaitez, opter pour un délai plus court depuis les préférences de votre espace TPOP, to

Votre logo sur les colis

On vous aime beaucoup, vous le savez, alors on a décidé de vous offrir ce super moyen de travailler votre image de marque (branding) : nous vous proposons d'apposer votre logo sur vos colis. Cette option est disponible dès l'abonnement "Illimité" Rendez-vous dans l'application TPOP, puis dans vos

Envoyez-vous un email de confirmation de commande ?

Emails de confirmation de commande Lorsque vous passez une commande de produit imprimés à la demande, manuellement depuis votre tableau de bord TPOP, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cet email contient un récapitulatif de votre commande, incluant le numéro de référence de

Ajout d'un message client

Lors du passage d'une commande sur votre boutique, sur la page panier, vos clients ont la possibilité de laisser une note, un message. 🎁 Cette option est gratuite Le but de cet espace est de laisser vos clients ajouter un petit mot sur le document accompagnant chaque commande (le bordereau) : de c

Les choses à faire chaque jour

Nous faisons un maximum pour vous, mais vous devez vérifier quelques petites choses chaque jour. Vous le savez, une fois la commande passée, nous nous occupons de tout le reste. Pour que le service soit le plus fluide et le plus agréable possible pour tout le monde, il convient chaque jour de cons

Emballage des commandes

(SPOIL : pas de plastique chez TPOP) Tout d'abord, nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d'amour, soyez-en sûr. Sur chaque colis votre logo et le nom de votre boutique sont imprimés (il vous suffit d'ajouter votre logo dans la partie "branding" de la plateforme). Le bordereau in

Modifier une commande

Votre client souhaite modifier son adresse de livraison pour une commande imprimée à la demande : Tant que la commande n'est pas marquée "en production", rendez-vous dans votre tableau de bord TPOP / Commandes POD puis cliquez sur le numéro de la commande "Détails". Vous pourrez sur la prochaine pa

Commande bloquée : que faire ?

Que faire si ma commande est bloquée ? Problème d'adresse Rectifiez simplement l'adresse de livraison, puis cliquez sur le bouton pour nous indiquer que l'adresse est modifiée. Problème de paiement Au moment où nous passons votre commande en production, nous tentons de vous facturer et de prélever

Où en est ma commande ?

Si vous constatez qu’une de vos commandes POD est en production depuis plusieurs jours et que le statut n’a pas évolué, alors il est important de nous contacter via le bouton “Support pour cette commande”, qui se trouve en haut à droite, dans le détail de la commande concernée (section Commandes POD

Pourquoi une commande en production ne peut pas être annulée

Une chaîne de production lancée immédiatement Chez TPOP, l’efficacité est au cœur de notre fonctionnement. Dès le paiement effectué, la commande passe dans notre circuit automatisé : elle est transmise à nos ateliers, les fichiers sont générés, vérifiés, envoyés en impression… Souvent en quelques m

Signaler un problème sur une commande

Si vous remarquez un souci concernant l’une de vos commandes POD — comme un défaut d’impression, un colis non livré ou tout autre incident — il est essentiel de nous en informer rapidement. Pour cela, rendez-vous dans la section Commandes POD de votre interface. Cliquez sur la commande concernée, p