Livraison et expedition
Livraison et expédition de vos commandes
En plus de vous offrir un emballage en carton et papier entièrement recyclé/recylable, on a choisi pour expédier vos commandes partout dans le monde, La Poste, un transporteur français éco-responsable, 100% neutre en carbone. Quelque soit le lieu de livraison, La Poste se chargera de transmettre le
Comment sont gérés les retours de colis ?
En cas d'erreur d'adresse ou de commande par votre client, comme la taille ou la couleur, vous pouvez lui demander de vous renvoyer le produit afin de passer ensuite une nouvelle commande manuelle sur notre plateforme. En revanche, si l'erreur vient de nous, alors nous réexpédions le produit ou la
Perte de colis client
Si un colis est perdu nous nous engageons à renvoyer le produit ou à rembourser le client uniquement après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis. Cette disposition ne s’applique donc pas aux produits indiqués comme « livrés » : si votre client vous indique qu'il n'a pas r
Est-ce que vous livrez en point relais ?
Nous n'utilisons pas ce moyen de livraison, tout simplement pour une question de rapidité et sécurité : nous avons toujours privilégier pour nos utilisateurs la livraison en boîte aux lettres, qui est bien plus efficace que tout le reste. Cela evite les soucis liés aux colis non réclamés par vos cl
Frais de douanes
Les colis expédiés en dehors de l'Union Européenne, sont, selon le pays de destination, sujets à des frais de douanes. Ces frais sont calculés différemment selon chaque pays, en fonction de la valeur et du type de produit. C'est le client final, donc votre client, qui est tenu de régler ces fr
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Le meilleur du monde bien entendu : La Poste (française). Nous l'avons choisi depuis le début et nous sommes fiers aujourd'hui d'avoir réussi à bâtir un partenariat solide et infaillible. Nous cherchions un transporteur "vert" et il semblait évident de se diriger vers ce groupe, car il est reconnu
Le numéro de suivi est manquant
Si votre commande est indiquée comme étant expédiée dans votre tableau de bord TPOP mais que votre numéro de suivi n'est pas ajouté à la commande de votre boutique, cela peut être pour 2 raisons : Vous avez fermé (traité) la commande manuellement Vous avez configuré votre boutique externe pour tra
Retours de colis
L'adresse d’expédition indiquée sur les colis est votre adresse, et ce, dans le but de renforcer votre image de marque (et de faire disparaître complètement TPOP aux yeux de vos clients). Il vous sera demandé de renseigner une adresse exacte dans la section “Préférences” de votre tableau de bord, i
Suivi postal d'une commande
Pour suivre vos commandes, il vous faut utiliser notre plateforme (le suivi de Shopify / WooCommerce / Etsy n'étant pas forcément à jour). Rendez-vous dans la liste de vos commandes puis cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Rendez-vous dans le liste de vos frais / commande TPOP puis
Livraison dans le monde entier
Nous livrons partout, ou presque. C'est comme ça, on n'a pas peur : vous n'avez aucune limite pour vous faire connaitre dans le monde entier. Seules quelques destinations ne sont pas livrables (restrictions imposées par les gouvernements ou impossibilité d'expédier) : Afghanistan, Cuba, Crimée, Ir