Entrega y envio
Entrega y envío de sus pedidos
Además de ofrecerle un embalaje de cartón y papel completamente reciclado/reciclable, hemos elegido para enviar sus pedidos a todo el mundo, La Poste, un transportista francés eco-responsable, 100% neutro en carbono. Sea cual sea el lugar de entrega, La Poste se encargará de transmitir el paquete a
Comment sont gérés les retours de colis ?
En cas d'erreur d'adresse ou de commande par votre client, comme la taille ou la couleur, vous pouvez lui demander de vous renvoyer le produit afin de passer ensuite une nouvelle commande manuelle sur notre plateforme. En revanche, si l'erreur vient de nous, alors nous réexpédions le produit ou la
Pérdida de paquete del cliente
Si un paquete se pierde, nos comprometemos a reenviar el producto o a reembolsar al cliente únicamente después de que la empresa de transporte haya declarado oficialmente la pérdida del paquete. Esta disposición no se aplica a los productos indicados como « entregados »: si su cliente le indica que
Est-ce que vous livrez en point relais ?
Nous n'utilisons pas ce moyen de livraison, tout simplement pour une question de rapidité et sécurité : nous avons toujours privilégier pour nos utilisateurs la livraison en boîte aux lettres, qui est bien plus efficace que tout le reste. Cela evite les soucis liés aux colis non réclamés par vos cl
Gastos de aduana
Los paquetes enviados fuera de la Unión Europea están, según el país de destino, sujetos a tarifas aduaneras. Estas tarifas se calculan de manera diferente según cada país, en función del valor y del tipo de producto. Es el cliente final, por lo tanto su cliente, quien debe pagar estos cargos/impu
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Le meilleur du monde bien entendu : La Poste (française). Nous l'avons choisi depuis le début et nous sommes fiers aujourd'hui d'avoir réussi à bâtir un partenariat solide et infaillible. Nous cherchions un transporteur "vert" et il semblait évident de se diriger vers ce groupe, car il est reconnu
El número de seguimiento falta
Si su pedido aparece como enviado en su panel de control de TPOP pero su número de seguimiento no se ha añadido al pedido de su tienda, esto puede deberse a 2 razones:
Devoluciones de paquetes
La dirección de envío indicada en los paquetes es tu dirección, con el objetivo de reforzar tu imagen de marca (y hacer desaparecer completamente a TPOP a los ojos de tus clientes). Se te pedirá que ingreses una dirección exacta en la sección “Preferencias” de tu panel de control. Es importante ing
Seguimiento postal de un pedido
Para seguir sus pedidos, debe utilizar nuestra plataforma (el seguimiento de Shopify / WooCommerce / Etsy no está necesariamente actualizado). Diríjase a la lista de sus pedidos y luego haga clic en el pedido que desea seguir. Diríjase a la lista de sus gastos / pedido TPOP y luego a la tienda del
Entrega en todo el mundo
Entregamos en todas partes, o casi. Es así, no tenemos miedo: no tienes límites para darte a conocer en todo el mundo. Solo algunos destinos no son entregables (restricciones impuestas por los gobiernos o imposibilidad de enviar): Afganistán, Cuba, Crimea, Irán, Libia, Sudán, Siria y Corea del Nor