Chaque vente génère une commande. Voici comment les suivre et les traiter efficacement.
Le cycle de vie d'une commande
Une commande passe par plusieurs étapes :
- En attente — la commande vient d'être passée
- En traitement — vous la préparez
- Expédiée — le colis est parti
- Livrée — le client a reçu sa commande
Des statuts spéciaux existent aussi : annulée, remboursée, échouée.
Détail d'une commande
Chaque commande affiche :
- Les informations du client et ses adresses
- La liste des articles commandés avec les prix
- Les montants détaillés (sous-total, livraison, taxes, remises, total)
- L'historique des changements de statut
- Les notes internes (visibles uniquement par votre équipe)
Actions possibles
- Changer le statut — le client est notifié automatiquement par email à chaque changement.
- Ajouter un numéro de suivi — renseignez le transporteur et le numéro de tracking. Le client reçoit le lien de suivi.
- Générer une facture ou un bon de livraison — en PDF, prêt à imprimer ou envoyer. Voir Créer et gérer des factures.
- Rembourser — remboursement total ou partiel, directement via votre prestataire de paiement. Voir Remboursements et annulations.
- Ajouter une note — interne (pour votre équipe) ou visible par le client.
Commandes Print on Demand
Si la commande contient des produits personnalisés, la fabrication est lancée automatiquement. Vous pouvez suivre l'avancement directement depuis le détail de la commande. Voir Créer des produits personnalisés.
Important — Une fois qu'une commande Print on Demand est en fabrication, elle ne peut plus être annulée. Vérifiez les détails avant de confirmer.