Un bouton d'aide sur votre boutique
Vos clients voient une petite bulle en bas de votre boutique. En cliquant dessus, un panneau s'ouvre avec deux choses :
- Vos questions fréquentes — les réponses aux questions que vos clients se posent le plus souvent
- Un formulaire de contact — pour vous écrire directement s'ils ne trouvent pas leur réponse
Quand un client envoie un message, vous recevez un email à l'adresse de contact de votre boutique. Vous répondez par email, simplement.
Configurer le widget
Depuis les réglages de votre boutique, vous pouvez personnaliser :
- Le nom affiché en haut du panneau
- Le message d'accueil
- La couleur de la bulle et du panneau
- La position — en bas à droite ou en bas à gauche
Ajouter des questions fréquentes
Créez vos FAQ directement depuis les réglages. Chaque question a un titre et une réponse. Vos clients les voient dans le panneau du widget — souvent, ça suffit à répondre à leur question sans avoir besoin de vous écrire.
Astuce — Commencez par les 3-4 questions qu'on vous pose le plus souvent : délais de livraison, politique de retour, modes de paiement. Ça réduit les messages entrants et ça rassure vos visiteurs.
L'email de contact
Les messages envoyés depuis le widget arrivent à l'adresse email configurée dans Réglages > Informations de la boutique > Email de contact. Pensez à vérifier que cette adresse est correcte.