Profil client, groupes et segmentation

Chaque client qui passe commande dans votre boutique dispose d'une fiche complète. Vous pouvez aussi organiser vos clients en groupes pour mieux cibler vos actions commerciales.

La fiche client

La fiche client regroupe toutes les informations utiles :

• Coordonnées — nom, prénom, email, téléphone
• Adresses — plusieurs adresses de livraison et de facturation, avec une adresse par défaut pour chaque
• Historique des commandes — toutes les commandes passées, avec accès direct au détail
• Notes internes — ajoutez des notes visibles uniquement par votre équipe

Métriques automatiques

Pour chaque client, votre boutique calcule automatiquement :

• Montant total dépensé
• Nombre de commandes
• Date de la dernière commande

Ces données vous aident à identifier vos meilleurs clients en un coup d'oeil.

Tags de segmentation

Ajoutez des tags libres à chaque client pour les catégoriser selon vos propres critères : VIP, grossiste, influenceur, fidèle... Vous pouvez ensuite filtrer votre liste de clients par tag.

Groupes de clients

Les groupes permettent de regrouper vos clients dynamiquement selon des critères précis :

• Par tags — tous les clients avec un tag donné
• Par chiffre d'affaires — les clients qui ont dépensé plus de X euros
• Par nombre de commandes — les clients avec plus de X commandes
• Par date — les clients inscrits depuis une certaine période

Les groupes sont utiles pour appliquer des coupons ciblés, envoyer des newsletters segmentées ou personnaliser l'expérience.

Actions disponibles

Depuis la fiche client, vous pouvez :

• Modifier ses informations et ses adresses
• Ajouter une note interne
• Lui envoyer un email
• Créer une commande ou un coupon en son nom
• Supprimer son compte (conformité RGPD)

Recherche et export

La liste des clients est consultable avec recherche par email, nom ou téléphone. Vous pouvez trier, filtrer par segment et exporter en CSV pour une utilisation dans un outil externe (comptabilité, emailing, etc.).