Consegna e spedizione
Consegna e spedizione dei tuoi ordini
Oltre a offrirti un imballaggio in cartone e carta completamente riciclato/riciclabile, abbiamo scelto per spedire i tuoi ordini in tutto il mondo, La Poste, un corriere francese eco-responsabile, 100% neutro in termini di emissioni di carbonio. Qualunque sia il luogo di consegna, La Poste si occup
Come vengono gestiti i resi dei pacchi?
In caso di errore di indirizzo o di ordine da parte del tuo cliente, come la taglia o il colore, puoi chiedergli di restituirti il prodotto per poi effettuare un nuovo ordine manuale sulla nostra piattaforma. Al contrario, se l'errore è nostro, allora rispediamo il prodotto o l'intero ordine a nost
Perdita di pacco cliente
Se un pacco viene perso, ci impegniamo a rinviare il prodotto o a rimborsare il cliente solo dopo che il corriere ha dichiarato ufficialmente la perdita del pacco. Questa disposizione non si applica quindi ai prodotti indicati come « consegnati »: se il tuo cliente ti indica che non ha ricevuto il
Effettuate consegne presso punti di ritiro?
Non utilizziamo questo metodo di consegna, semplicemente per una questione di rapidità e sicurezza: abbiamo sempre privilegiato per i nostri utenti la consegna nella cassetta delle lettere, che è molto più efficace di tutto il resto. Ciò evita i problemi legati ai pacchi non reclamati dai vostri cl
Tasse doganali
I pacchi spediti al di fuori dell'Unione Europea sono, a seconda del paese di destinazione, soggetti a spese doganali. Queste spese sono calcolate in modo diverso a seconda di ogni paese, in base al valore e al tipo di prodotto. È il cliente finale, quindi il vostro cliente, che è tenuto a pagare
Quali corrieri utilizzate?
Il migliore del mondo, naturalmente: La Poste (francese). L'abbiamo scelto fin dall'inizio e siamo orgogliosi oggi di essere riusciti a costruire una partnership solida e infallibile. Cercavamo un trasportatore "verde" e sembrava ovvio rivolgersi a questo gruppo, poiché è riconosciuto e spesso pre
Il numero di tracciamento è mancante
Se il tuo ordine risulta spedito nel tuo cruscotto TPOP ma il numero di tracciamento non è aggiunto all'ordine del tuo negozio, ciò può essere dovuto a 2 motivi:
Resi dei pacchi
L'indirizzo di spedizione indicato sui pacchi è il tuo indirizzo, al fine di rafforzare la tua immagine di marca (e far scomparire completamente TPOP agli occhi dei tuoi clienti). Ti verrà richiesto di inserire un indirizzo esatto nella sezione “Preferenze” della tua dashboard, è importante inserir
Tracciamento postale di un ordine
Per seguire i tuoi ordini, devi utilizzare la nostra piattaforma (il tracciamento di Shopify / WooCommerce / Etsy potrebbe non essere aggiornato). Vai alla lista dei tuoi ordini e clicca sull'ordine che desideri seguire. Vai alla lista delle tue spese / ordine TPOP poi sul negozio dell'ordine, poi
Consegna in tutto il mondo
Consegniamo ovunque, o quasi. È così, non abbiamo paura: non avete alcun limite per farvi conoscere in tutto il mondo. Solo alcune destinazioni non sono consegnabili (restrizioni imposte dai governi o impossibilità di spedire): Afghanistan, Cuba, Crimea, Iran, Libia, Sudan, Siria e Corea del Nord.