Parfois, il faut annuler ou rembourser une commande. Voici comment procéder.
Rembourser une commande
Depuis le détail d'une commande, vous pouvez lancer un remboursement :
- Remboursement total — le montant complet est rendu au client.
- Remboursement partiel — vous choisissez le montant à rembourser (par exemple, un seul article sur trois).
Le remboursement est traité directement via votre prestataire de paiement. Le client reçoit un email de confirmation.
Motifs de remboursement
Vous pouvez indiquer le motif : demande du client, rupture de stock, produit défectueux ou autre raison. Ça vous aide à garder un historique propre.
Réintégrer le stock
Lors d'un remboursement, vous pouvez choisir de remettre les articles en stock automatiquement. Utile si le produit est retourné en bon état.
Annuler une commande
L'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Le client est prévenu par email et le paiement est remboursé automatiquement.
Important — Les commandes Print on Demand en cours de fabrication ne peuvent pas être annulées. Vérifiez le statut de production avant d'annuler. Voir Créer des produits personnalisés.
Historique
Tous les remboursements et annulations sont tracés dans l'historique de la commande. Vous retrouvez le montant, la date et le motif à tout moment.
Bon à savoir — Le délai de remboursement dépend du prestataire de paiement et de la banque du client. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur le compte du client.